AI-агент для интернет-магазина

AI-агент для интернет-магазина

AI-агент для e-commerce: консультации по товарам, обработка заказов, отслеживание статуса доставки, работа с возвратами и автоматизация коммуникации с покупателями.

от $499/мес

Заказать

Описание

AI-агент для интернет-магазина — это интеллектуальный помощник, который берёт на себя первую линию общения с покупателями: консультирует по товарам, помогает с выбором, оформляет заказы, отслеживает статус доставки, обрабатывает возвраты и обмен. Решение работает на сайте, в Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger и Instagram Direct — во всех каналах, где покупатели привыкли общаться с интернет-магазином. Продукт подходит интернет-магазинам любого размера: от небольших Shopify-магазинов и Instagram-витрин до крупных маркетплейсов и dropshipping-проектов. AI-агент помогает снизить нагрузку на службу поддержки, увеличить конверсию в заказы и освободить менеджеров для работы с горячими клиентами. Это не просто чат-бот, а инструмент, который знает специфику e-commerce: умеет работать с каталогом товаров, наличием на складе, способами доставки (Новая Почта, Укрпочта, курьер), способами оплаты, акциями и промокодами, возвратами по Закону о защите прав потребителей и сложной логистикой dropshipping.

Преимущества

  • Рост конверсии в заказы за счёт мгновенных ответов. AI-агент для интернет-магазина отвечает клиенту за считаные секунды — помогает выбрать товар, отвечает на вопросы о характеристиках, наличии, доставке и оплате. В e-commerce каждая минута ожидания снижает конверсию: если покупатель не получает ответ, он уходит к конкуренту или отказывается от покупки.
  • Автоматизация послепродажного сопровождения. AI-агент берёт на себя рутину после оформления заказа: отслеживание статуса доставки по номеру ТТН, напоминания о необходимости забрать посылку, обработка запросов на возврат и обмен. Это снижает нагрузку на службу поддержки в 2–3 раза и повышает лояльность клиентов.
  • Работа 24/7 во всех каналах продаж. Большинство заказов в украинском e-commerce оформляется вечером и в выходные, а покупатели часто пишут в Instagram, Telegram, WhatsApp и Viber одновременно. AI-агент обрабатывает запросы во всех каналах без перерывов и помогает не терять «горячие» заказы в период, когда менеджеры офлайн.
  • Увеличение среднего чека за счёт умных рекомендаций. AI-агент может предлагать сопутствующие товары (cross-sell), лучшие версии продукта (up-sell), напоминать о забытых в корзине товарах и информировать о релевантных акциях. Благодаря контексту диалога рекомендации выглядят уместно, а не навязчиво.

Возможности

✓ Консультации по товарам и помощь с выбором - AI-агент подбирает товары по критериям покупателя (бюджет, размер, цвет, назначение), отвечает на вопросы о характеристиках, составе, материалах, совместимости. При интеграции с каталогом сайта агент видит актуальное наличие, цены и остатки на складе в режиме реального времени.
✓ Оформление и обработка заказов - AI чат-бот для интернет-магазина помогает клиенту составить заказ в мессенджере: уточняет модель, размер, количество, адрес доставки, способ оплаты, после чего автоматически создаёт заказ в системе учёта (Prom.ua, Хорошоп, Shopify, WooCommerce, OpenCart, Rozetka Pro) и передаёт его менеджеру или сразу на склад.
✓ Отслеживание статуса доставки и уведомления - AI-агент автоматически отправляет покупателю информацию о статусе заказа по номеру ТТН, напоминает о необходимости забрать посылку, уведомляет о прибытии в отделение Новой Почты или Укрпочты. Это снижает количество «не полученных» заказов и возвратов из-за пропущенных сроков.
✓ Возвраты, обмен и работа с рекламациями - AI-агент обрабатывает запросы на возврат товара согласно Закону о защите прав потребителей: собирает данные о заказе, причину возврата, фото товара, формирует заявление и передаёт его в службу поддержки. Это снимает с менеджеров рутину и ускоряет обработку возвратов для клиента.

Тарифы

AI Start

$490 / месяц
  • до 3 000 AI-запросов / месяц
  • до 2 языков
  • Email-поддержка (ответ до 24 часов)
Заказать
Popular

AI Business

$1 490 / месяц
  • до 15 000 AI-запросов / месяц
  • до 5 языков
  • Приоритетная поддержка (ответ до 6 часов)
Заказать

AI Enterprise Automation

от $4 900 / месяц
  • без лимита или от 100 000 запросов / месяц
  • 10+ языков
  • выделенный менеджер + SLA 24/7
Заказать

Частые вопросы

Как работает AI-агент для интернет-магазина?

AI-агент подключается к вашим каналам коммуникации — сайту, Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct — и начинает обрабатывать входящие сообщения по заданным сценариям. Он может консультировать по товарам, оформлять заказы, отслеживать статус доставки, обрабатывать возвраты, а при необходимости передавать диалог менеджеру с полным контекстом разговора.

С какими платформами e-commerce интегрируется AI-агент?

Поддерживаются все популярные платформы интернет-торговли: Shopify, WooCommerce, OpenCart, Magento, PrestaShop, а также украинские системы — Prom.ua, Хорошоп, Rozetka Pro, Allo Express, Tilda. При интеграции агент видит актуальный каталог товаров, наличие на складе, цены, акции и может автоматически создавать заказы в вашей системе учёта.

Может ли AI-агент отслеживать статус доставки по номеру ТТН?

Да. AI-агент интегрируется с API Новой Почты, Укрпочты и других служб доставки и может по номеру ТТН предоставлять клиенту актуальный статус посылки, дату прибытия, адрес отделения. Также агент может автоматически отправлять покупателю уведомления на ключевых этапах (передано в доставку, прибыло в отделение, ожидает получения).

Как AI-агент работает с акциями, промокодами и персональными скидками?

Агент знает об активных акциях магазина, может предлагать релевантные промокоды клиентам, которые сомневаются с покупкой, информировать о скидках на категории товаров, напоминать об ограниченных по времени предложениях. Для персональных скидок агент может учитывать историю покупок клиента (при интеграции с CRM) и предлагать только релевантные акции, а не массовые рассылки.

Может ли AI-агент закрывать «брошенные корзины»?

Да. Это одна из ключевых функций AI-агента для e-commerce. Если покупатель добавил товар в корзину и не завершил оформление, агент может автоматически напомнить об этом через удобный канал (Telegram, email, WhatsApp), предложить помощь с выбором, ответить на сомнения или предложить скидку. В среднем это позволяет вернуть 15–25% «потерянных» покупателей.

Как агент обрабатывает запросы на возврат и обмен?

AI-агент консультирует клиента об условиях возврата согласно Закону о защите прав потребителей (14 дней для большинства товаров), собирает необходимую информацию о заказе и причине возврата, запрашивает фото товара, формирует заявление и передаёт его менеджеру службы поддержки. Если возврат возможен автоматически (товар соответствует всем условиям), агент может сразу запустить процесс возврата средств.

Сколько времени занимает запуск AI-агента для интернет-магазина?

Базовый запуск обычно занимает 2–3 недели. Сюда входит настройка сценариев продаж и поддержки, подключение каналов коммуникации, интеграция с платформой магазина (Shopify, Prom.ua и т.д.), системой доставки (Новая Почта API), загрузка базы FAQ и тестирование на реальных запросах. Более сложные проекты с кастомной логикой — до 4–6 недель.

Будет ли агент знать специфику нашего магазина — товары, бренды, условия?

Да. AI-агент настраивается под ваш конкретный интернет-магазин: мы загружаем каталог товаров с описаниями и характеристиками, бренды, которые вы продаёте, акции, программу лояльности, условия доставки и оплаты, гарантийные обязательства, специфику работы с возвратами. Агент общается в стиле вашего бренда и знает все ваши продукты.

Кейсы клиентов

Интернет-магазин одежды и обуви (Prom.ua + Instagram)

скорость ответа клиентам сократилась с 18 минут до 25 секунд
+34% рост конверсии из сообщения в заказ
+22% увеличение среднего чека за счёт кросс-сейла

Магазин получал 200–300 обращений ежедневно через Instagram Direct, Telegram и WhatsApp с вопросами о размере, цвете, наличии, сроке доставки. Менеджеры не успевали быстро отвечать, особенно в вечерние часы и в выходные, когда идёт основной поток заказов. Часть горячих покупателей уходила к конкурентам из-за медленной реакции.

Мы внедрили AI-агента, который консультирует по моделям, проверяет наличие нужного размера по каталогу, оформляет заказы с выбором адреса Новой Почты, предлагает дополнения (например, ремень к платью, носки к обуви) и автоматически создаёт заказ в Prom.ua.

Интеграция с Instagram Direct, Telegram, WhatsApp и Prom.ua. Теперь менеджеры обрабатывают только сложные запросы и возвраты, а 75% заказов создаются автоматически через AI-агента.

Интернет-магазин электроники и бытовой техники

–48% нагрузки на службу поддержки
возврат в корзину 19% «брошенных» заказов
среднее время обработки запроса о статусе заказа — 8 секунд

Магазин сталкивался с типичной проблемой крупного e-commerce: 60% обращений в поддержку — это повторяющиеся вопросы «где мой заказ?», а ещё 20% — возвраты и обмен. Менеджеры поддержки тонули в рутине, и сложные вопросы ждали ответа часами.

Мы внедрили AI-агента, который интегрирован с Хорошоп и API Новой Почты. Агент автоматически отвечает на запросы о статусе заказа по номеру ТТН, отправляет уведомления о этапах доставки, обрабатывает начальный этап возврата (собирает данные, причину, фото), а также возвращает в корзину клиентов, которые не завершили оформление.

За 2 месяца нагрузка на поддержку снизилась почти вдвое, а магазин начал возвращать часть «брошенных корзин», которые раньше просто терялись.

Dropshipping-магазин товаров для дома в Instagram

автоматизировано 85% обработки заказов
+41% рост повторных покупок благодаря follow-up
магазин смог масштабироваться без найма дополнительных менеджеров

Небольшой магазин в формате Instagram-витрины работал на дропшиппинге: продавал товары для дома, получая 50–80 заказов в день. Владелец в одиночку обрабатывал все сообщения в Direct, что ограничивало масштабирование — больше заказов физически было невозможно обработать вручную.

Мы запустили AI-агента в Instagram Direct и Telegram, который консультирует по товарам, оформляет заказы (уточняет адрес Новой Почты, способ оплаты), передаёт заказы поставщику через интеграцию, отправляет клиенту ТТН и напоминания о получении. Отдельный сценарий — follow-up через 2 недели после покупки с предложением сопутствующего товара.

Теперь магазин обрабатывает в 3 раза больше заказов на тех же ресурсах, а владелец перешёл из операционной рутины к маркетингу и развитию ассортимента.