Политика конфиденциальности

Сайт ai-agent.com.ua (далее — «мы», «нас», «AI Agent») предоставляет услуги по разработке и внедрению AI-агентов и чат-ботов для автоматизации бизнес-процессов. Мы действуем на территории Украины и работаем с клиентами по всему миру.

Контактные данные по вопросам обработки персональных данных:
Email: info@ai-agent.com.ua
Telegram: @ai_agent_com_ua_bot
Место ведения деятельности: Украина, г. Киев.

Мы собираем только те данные, которые необходимы для оказания услуг, ответа на ваш запрос и корректной работы Сайта.

2.1. Данные, которые вы предоставляете самостоятельно (через форму обратной связи):

• имя;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• текст сообщения / описание задачи.

2.2. Данные, собираемые автоматически:

• IP-адрес и приблизительное местоположение (страна / регион);
• тип, версия и язык браузера, операционная система, тип устройства, разрешение экрана;
• страницы, которые вы посещаете, источник перехода (referrer), время пребывания на страницах;
• файлы cookie и аналогичные идентификаторы (см. раздел 7).

2.3. Данные из мессенджеров. Если вы обращаетесь к нам через Telegram-бот @ai_agent_com_ua_bot, мы получаем ваше имя пользователя (username), имя и текст сообщений, которые вы отправляете боту. Мы не получаем ваш номер телефона, если вы сами его не отправите.

Мы сознательно не собираем: данные банковских карт, пароли, данные документов, удостоверяющих личность, медицинские или иные чувствительные персональные данные.

Мы обрабатываем ваши данные на следующих правовых основаниях (в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и, где это применимо, GDPR):

• Ваше согласие — когда вы заполняете форму, пишете нам в Telegram или отправляете письмо на email.
• Исполнение договора или преддоговорные действия — чтобы предоставить вам предложение, расчёт или услугу, которую вы запросили.
• Законные интересы — чтобы обеспечить безопасность Сайта, анализировать посещаемость, улучшать сервис и предотвращать злоупотребления.
• Выполнение требований закона — когда этого требует действующее законодательство.

Цели обработки:

• обработка и выполнение ваших запросов и заказов;
• обратная связь по вашему обращению;
• отправка коммерческих предложений и информации о наших услугах (только при вашем явном согласии);
• анализ поведения пользователей и улучшение Сайта;
• обеспечение информационной безопасности, выявление и предотвращение мошенничества;
• выполнение обязанностей, предусмотренных законом.

Мы не продаём ваши персональные данные. Мы можем передавать их ограниченному кругу доверенных сторон исключительно с целью, описанной в настоящей Политике:

• CRM-платформа партнёра. Заявки с формы Сайта автоматически передаются в систему обработки заявок по адресу lapki.pet/rest/request-for-company/create для дальнейшей обработки нашей командой.
• Google LLC — для аналитики Сайта через сервис Google Analytics 4 (идентификатор G-LJWK90YMF9). Передаются обезличенные данные о посещениях.
• Telegram FZ-LLC — если вы взаимодействуете с нашим Telegram-ботом.
• Хостинг-провайдер, на серверах которого размещён Сайт.
• Уполномоченные государственные органы — в случаях, прямо предусмотренных законодательством Украины.

Некоторые из этих сервисов (Google, Telegram) могут хранить данные за пределами Украины и ЕС. Мы выбираем поставщиков, которые обеспечивают надлежащий уровень защиты данных в соответствии с международными стандартами.

Мы храним персональные данные только столько, сколько это необходимо для достижения цели обработки, либо столько, сколько требует закон:

• заявки с формы обратной связи и переписка — до 3 лет с момента последней коммуникации;
• данные аналитики (Google Analytics) — до 14 месяцев в обезличенном виде;
• лог-файлы сервера — до 6 месяцев;
• данные, необходимые для выполнения требований закона (например, бухгалтерских), — в течение сроков, установленных законодательством Украины.

По окончании этих сроков данные удаляются или обезличиваются.

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

• передача данных из форм осуществляется исключительно через защищённое соединение HTTPS (TLS);
• доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники, обязанные сохранять конфиденциальность;
• внедрены заголовки безопасности (X-Frame-Options, X-Content-Type-Options, X-XSS-Protection);
• данные из форм очищаются от потенциально опасного кода перед обработкой;
• регулярно обновляем программное обеспечение и инфраструктуру.

Несмотря на это, ни один метод передачи или хранения данных в Интернете не является на 100% безопасным. Мы не можем гарантировать абсолютную безопасность, но делаем всё возможное для её обеспечения.

Сайт использует файлы cookie и подобные технологии для корректной работы, анализа посещаемости и улучшения вашего опыта.

Типы cookie, которые мы используем:

• Технически необходимые — для базовой работы Сайта (например, запоминание языка).
• Аналитические — Google Analytics 4 (_ga, _ga_*) для сбора обезличенной статистики посещений.

Вы можете в любой момент отключить cookie в настройках вашего браузера. Обратите внимание: это может повлиять на работу отдельных функций Сайта.

Подробнее об обработке данных Google: policies.google.com/privacy.

В соответствии с законодательством Украины и GDPR, вы имеете право:

• знать, какие ваши данные мы обрабатываем и с какой целью;
• получить копию своих персональных данных;
• требовать исправления неточных или устаревших данных;
• требовать удаления ваших данных («право быть забытым»), если это не противоречит нашим юридическим обязанностям;
• ограничить обработку или возразить против неё;
• отозвать ранее данное согласие — в любое время, без объяснения причин;
• подать жалобу Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека (ombudsman.gov.ua) или соответствующему надзорному органу в вашей стране.

Чтобы реализовать любое из этих прав, отправьте запрос на info@ai-agent.com.ua. Мы ответим в течение 30 дней.

Сайт не предназначен для лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы обнаружили, что ребёнок предоставил нам свои данные без согласия родителей или опекунов, сообщите нам на info@ai-agent.com.ua — мы немедленно удалим такие данные.

Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы (например, Telegram, Google Fonts). Мы не контролируем и не несём ответственности за политики конфиденциальности этих ресурсов. Рекомендуем ознакомиться с их условиями отдельно.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице с указанием даты последнего обновления. Если изменения будут существенными, мы уведомим вас дополнительно (например, по email или через баннер на Сайте). Дальнейшее использование Сайта после внесения изменений означает ваше согласие с новой редакцией.

По любым вопросам относительно настоящей Политики или обработки ваших данных обращайтесь:

Email: info@ai-agent.com.ua
Telegram: @ai_agent_com_ua_bot
Место ведения деятельности: Украина, г. Киев.