AI-агент для логистической компании и службы доставки

AI-агент для логистической компании и службы доставки

AI-агент для логистического бизнеса: расчёт стоимости перевозок, приём заявок на доставку, отслеживание грузов по номеру, автоматизация документооборота и коммуникации с клиентами 24/7.

от $499/мес

Заказать

Описание

AI-агент для логистической компании и службы доставки — это интеллектуальный помощник, который берёт на себя работу с заявками клиентов и автоматизирует коммуникацию в логистических процессах: рассчитывает ориентировочную стоимость перевозок по параметрам, принимает заявки на доставку, отслеживает статус груза по номеру, обрабатывает запросы по документам, информирует о задержках и автоматизирует внутренний документооборот. Решение работает на сайте, в Telegram, WhatsApp, Viber, через email и системы внутреннего учёта — во всех каналах, где клиенты и партнёры логистических компаний привыкли общаться. Продукт подходит транспортным и логистическим компаниям, экспедиторским бюро, службам доставки B2C и B2B, дистрибуционным центрам, складским операторам, курьерским службам и компаниям по международным перевозкам. AI-агент помогает логистам и диспетчерам сосредоточиться на сложных маршрутах и оптимизации, пока рутинные запросы, статусы и документооборот закрываются ассистентом. Это не просто чат-бот, а инструмент, который знает специфику логистики: умеет работать с ТТН, накладными, ВМД, маршрутами, тарифами на основе габаритов и веса, интегрируется с API служб доставки и CRM, автоматизирует документы, которые раньше заполнялись вручную.

Преимущества

  • Ускорение обработки заявок в 3 раза. В логистике скорость квотирования критична — клиент параллельно отправляет запросы в 5–10 компаний и выбирает того, кто первым посчитал стоимость и условия. AI-агент за считаные секунды получает параметры (откуда/куда, габариты, вес, тип груза, срочность), рассчитывает ориентировочную стоимость по тарифной сетке компании и сразу отправляет квотацию клиенту — пока конкуренты ещё ищут свободного менеджера.
  • Автоматизация трекинга и статусов груза 24/7. Большинство запросов в службу поддержки логистической компании — это вопросы «где моя посылка?» и «когда будет доставка?». AI-агент по номеру ТТН мгновенно получает статус груза из API служб доставки (Новая Почта, Укрпочта, Meest, Деливери), информирует об этапе (принято, в пути, прибыло, доставлено), сообщает о задержках и автоматически отправляет уведомления на ключевых этапах.
  • Снижение операционных затрат и ручных ошибок. До 60% работы диспетчеров и операторов — это рутина: перевод данных из писем и мессенджеров в CRM, заполнение накладных, формирование счетов, координация с курьерами. AI-агент автоматизирует этот документооборот: распознаёт реквизиты из письма, автоматически заполняет накладные в системе учёта, формирует счета и передаёт задачи водителям. Это снижает операционные затраты и устраняет ошибки человеческого фактора.
  • Работа с B2B-клиентами и постоянными партнёрами. Логистика — это преимущественно B2B-бизнес с долгосрочными контрактами. AI-агент распознаёт постоянных клиентов, применяет их индивидуальные тарифы, историю заказов, особые условия оплаты и доставки, формирует регулярные отчёты о перевозках. Это освобождает менеджеров аккаунтов от рутины и позволяет им фокусироваться на развитии отношений и новых направлениях перевозок.

Возможности

✓ Расчёт стоимости перевозок и квотирование заявок - AI-агент задаёт клиенту структурированные вопросы (откуда и куда, габариты, вес, тип груза — стандартный, негабарит, термоконтейнер; срочность — стандарт, экспресс; дополнительные услуги — упаковка, страхование), после чего рассчитывает ориентировочную стоимость по тарифной сетке компании и сразу отправляет квотацию. При интеграции с системой учёта — создаёт предварительную заявку для менеджера.
✓ Отслеживание грузов и автоматические уведомления - AI чат-бот для логистической компании интегрируется с API служб доставки (Новая Почта, Укрпочта, Meest Express, Деливери, Justin) и по номеру ТТН мгновенно информирует клиента о статусе груза. Агент может автоматически отправлять уведомления на ключевых этапах: принято к перевозке, в пути, прибыло в отделение, готово к выдаче, доставлено.
✓ Приём заявок на доставку и интеграция с CRM - AI-агент принимает заявки клиентов через сайт, мессенджеры, email, собирает все необходимые данные для перевозки (отправитель, получатель, габариты, цена объявленной стоимости, способ оплаты, дополнительные услуги) и автоматически создаёт заказ в CRM (Bitrix24, AmoCRM, KeyCRM) или системе учёта (1С Логистика, IsTransport, ABM Logistic). Менеджер получает готовый заказ, а не сырое обращение.
✓ Автоматизация документооборота и работа с постоянными клиентами - AI-агент может автоматически формировать ТТН, счета, акты выполненных работ, реестры перевозок по заявкам. Для постоянных клиентов агент распознаёт компанию по реквизитам, применяет их индивидуальные тарифы, формирует отчётность о перевозках за месяц, напоминает об оплате дебиторской задолженности и автоматизирует рутинные коммуникации.

Тарифы

AI Start

$490 / месяц
  • до 3 000 AI-запросов / месяц
  • до 2 языков
  • Email-поддержка (ответ до 24 часов)
Заказать
Popular

AI Business

$1 490 / месяц
  • до 15 000 AI-запросов / месяц
  • до 5 языков
  • Приоритетная поддержка (ответ до 6 часов)
Заказать

AI Enterprise Automation

от $4 900 / месяц
  • без лимита или от 100 000 запросов / месяц
  • 10+ языков
  • выделенный менеджер + SLA 24/7
Заказать

Частые вопросы

Как работает AI-агент для логистической компании?

AI-агент подключается к вашим каналам коммуникации — сайту, Telegram, WhatsApp, Viber, email — и начинает обрабатывать входящие запросы по заданным сценариям. Он рассчитывает стоимость перевозок по параметрам груза, принимает заявки на доставку, отслеживает статус груза по номеру ТТН, отвечает на запросы постоянных клиентов об их заказах, автоматизирует документооборот и при необходимости передаёт диалог менеджеру с полным контекстом.

Может ли AI-агент рассчитывать стоимость перевозок автоматически?

Да. AI-агент знает тарифную сетку вашей компании и может рассчитывать ориентировочную стоимость перевозок по основным параметрам: маршрут (откуда-куда), габариты, вес, тип груза (стандарт, негабарит, термоконтейнер, опасный), срочность, дополнительные услуги (упаковка, страхование, погрузочные работы). Точную стоимость для нестандартных заказов агент передаёт менеджеру для индивидуального расчёта.

С какими системами учёта и службами доставки интегрируется AI-агент?

Поддерживаются основные системы, используемые в логистике: 1С Логистика, IsTransport, ABM Logistic, Lardi-Trans, а также CRM Bitrix24, AmoCRM, KeyCRM. Для отслеживания грузов агент интегрируется с API популярных служб доставки в Украине: Новая Почта, Укрпочта, Meest Express, Деливери, Justin, а также международных — DHL, UPS, FedEx, TNT. Это даёт агенту доступ к актуальному статусу груза в режиме реального времени.

Как AI-агент отслеживает грузы и информирует о статусах?

Клиент отправляет номер ТТН (или агент видит его из своей базы), и агент через API службы доставки сразу получает актуальный статус: где находится груз, на каком этапе доставки, ожидаемое время прибытия. Агент также может настроить автоматические уведомления для клиента на ключевых этапах — принято к перевозке, в пути, прибыло, готово к выдаче. Это снимает 80% типовых запросов «где моя посылка?».

Может ли агент работать с постоянными B2B-клиентами и индивидуальными тарифами?

Да. AI-агент распознаёт постоянных клиентов по реквизитам или номеру договора, видит их историю заказов, индивидуальную тарифную сетку, особые условия оплаты (отсрочка, аванс, безналичный расчёт), приоритет в обработке. Для таких клиентов агент может автоматически формировать реестры перевозок за месяц, отправлять отчётность, напоминать об оплате выставленных счетов и обрабатывать заявки в режиме «поставщик-партнёр» без дополнительных согласований.

Что делать с нестандартными запросами — негабаритные грузы, мультимодальные перевозки, таможенное оформление?

Для нестандартных запросов (негабарит, рефрижераторные перевозки, опасные грузы ADR, мультимодальные маршруты с несколькими видами транспорта, международные перевозки с таможенным оформлением) AI-агент собирает максимум информации от клиента (специфика груза, маршрут, дополнительные требования, срок) и передаёт квалифицированный лид профильному логисту со всем контекстом. Так клиент не ждёт, а логист сразу видит детали для индивидуального расчёта.

Как AI-агент помогает автоматизировать документооборот?

AI-агент берёт на себя значительную часть рутинного документооборота: автоматически распознаёт реквизиты и параметры груза из письма клиента (email, мессенджеры), создаёт ТТН и накладные в системе учёта, формирует счета на оплату, акты выполненных работ, реестры за период. Для международных перевозок — помогает с первичным заполнением товаросопроводительных документов, далее их проверяет специалист. Это устраняет ошибки человеческого фактора и ускоряет документооборот в разы.

Сколько времени занимает запуск AI-агента для логистической компании?

Базовый запуск обычно занимает 3–4 недели. Сюда входит настройка сценариев квотирования и приёма заявок, интеграция с системой учёта и CRM, подключение API служб доставки для трекинга, настройка шаблонов документов, тестирование на реальных запросах. Более сложные проекты (компании с международными перевозками, мультимодальными маршрутами, кастомными CRM) — до 5–7 недель.

Кейсы клиентов

Логистическая компания в Киеве (внутренние перевозки по Украине)

–25% операционных затрат за счёт автоматизации документооборота
+30% скорость обработки заявок
98% доставок «вовремя» благодаря автоматическим уведомлениям клиентов

Компания обрабатывала 200–300 заявок в день через сайт, email и мессенджеры. Диспетчеры тратили значительную часть времени на расчёт стоимости, заполнение ТТН и ответы на однотипные вопросы «где моя посылка?». Часто клиенты звонили с просьбой уточнить статус груза, что отвлекало от основной работы с маршрутами.

Мы внедрили AI-агента, который рассчитывает стоимость перевозок по параметрам груза, принимает заявки и автоматически создаёт ТТН в системе 1С Логистика. Отдельно настроен трекинг грузов через API и автоматические уведомления клиентам о статусах на каждом этапе (принято, в пути, прибыло, доставлено).

Интеграция с 1С Логистика и CRM компании. Теперь диспетчеры работают с заявками-готовыми, а не сырыми сообщениями, клиенты получают статусы автоматически без звонков, а компания снизила операционные затраты благодаря автоматизации документооборота.

Экспедиторская компания (международные автоперевозки Украина–ЕС)

+45% рост конверсии из онлайн-запроса в заказ
среднее время квотирования сократилось с 2 часов до 15 минут
–55% времени логистов на «холодные» запросы

Экспедиторская компания специализировалась на автоперевозках грузов между Украиной и странами ЕС (Польша, Германия, Чехия, Италия). Большая доля входящих запросов была через сайт, email и мессенджеры — и логисты тратили часы на квотирование для каждого клиента, потому что многие из них в итоге выбирали другого подрядчика, который быстрее ответил.

Мы запустили AI-агента, который автоматически квотирует стандартные маршруты (Киев–Варшава, Львов–Берлин и т.д.) по параметрам груза за считаные минуты, отсеивает нерелевантные запросы (грузы вне направления экспедитора, грузы меньше минимального объёма) и передаёт логисту только квалифицированные заявки с полным контекстом. Интеграция с KeyCRM и кастомной тарифной системой.

Теперь логисты приходят на работу с готовым списком заявок, которые требуют их внимания, а 70% стандартных квотирований происходят автоматически через агента. Это особенно важно в условиях рынка международных перевозок, где клиенты часто ожидают квотирования за несколько часов.

Сервис доставки еды и посылок в Днепре (B2C+B2B, 30 курьеров)

–60% ручной обработки документов и заявок
в 3 раза быстрее обработка заявок в пиковые часы
–25% ошибок в документах

Сервис доставки принимал заявки одновременно от магазинов-партнёров (B2B), частных клиентов (B2C) и ресторанов. Операторы вручную вносили данные в систему, координировали заказы с курьерами, отвечали на вопросы клиентов о статусе доставки. В часы пик (обед, вечер) образовывалась очередь необработанных заявок, курьеры простаивали из-за задержек в координации, а ошибки в адресах приводили к возвратам и конфликтам.

Мы внедрили AI-агента в Telegram, WhatsApp и на сайте, который автоматически принимает заявки, проверяет адрес по геолокации, рассчитывает стоимость доставки по зоне, автоматически создаёт заказы-наряды в системе учёта и назначает ближайшего свободного курьера. Клиенты получают автоматические уведомления на каждом этапе (заказ принят, курьер выехал, доставлено).

Теперь заявки обрабатываются мгновенно даже в пиковые часы, операторы занимаются только сложными кейсами и коммуникацией с ресторанами-партнёрами, а количество ошибок в документах и адресах существенно снизилось.