AI-агент для інтернет-магазину

AI-агент для інтернет-магазину

AI-агент для e-commerce: консультації щодо товарів, обробка замовлень, відстеження статусу доставки, робота з поверненнями та автоматизація комунікації з покупцями.

від $499/міс

Замовити

Опис

AI-агент для інтернет-магазину — це інтелектуальний помічник, який бере на себе першу лінію спілкування з покупцями: консультує щодо товарів, допомагає з вибором, оформлює замовлення, відстежує статус доставки, опрацьовує повернення та обмін. Рішення працює на сайті, у Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger та Instagram Direct — у всіх каналах, де покупці звикли спілкуватися з інтернет-магазином. Продукт підходить інтернет-магазинам будь-якого розміру: від невеликих shopify-магазинів і Instagram-крамниць до великих маркетплейсів та dropshipping-проєктів. AI-агент допомагає зменшити навантаження на службу підтримки, збільшити конверсію в замовлення та вивільнити менеджерів для роботи з гарячими клієнтами. Це не просто чат-бот, а інструмент, який знає специфіку e-commerce: вміє працювати з каталогом товарів, наявністю на складі, способами доставки (Нова Пошта, Укрпошта, кур'єр), способами оплати, акціями та промокодами, поверненнями за Законом про захист прав споживачів і складною логістикою dropshipping.

Переваги

  • Зростання конверсії в замовлення за рахунок миттєвих відповідей. AI-агент для інтернет-магазину відповідає клієнту за лічені секунди — допомагає обрати товар, відповідає на запитання про характеристики, наявність, доставку та оплату. У e-commerce кожна хвилина очікування знижує конверсію: якщо покупець не отримує відповідь, він іде до конкурента або відмовляється від покупки.
  • Автоматизація післяпродажного супроводу. AI-агент бере на себе рутину після оформлення замовлення: відстеження статусу доставки за номером ТТН, нагадування про необхідність забрати посилку, опрацювання запитів на повернення й обмін. Це знижує навантаження на службу підтримки в 2–3 рази та підвищує лояльність клієнтів.
  • Робота 24/7 у всіх каналах продажів. Більшість замовлень в українському e-commerce оформлюється ввечері та у вихідні, а покупці часто пишуть в Instagram, Telegram, WhatsApp і Viber одночасно. AI-агент обробляє запити в усіх каналах без перерв і допомагає не втрачати «гарячі» замовлення в період, коли менеджери офлайн.
  • Збільшення середнього чека за рахунок розумних рекомендацій. AI-агент може пропонувати супутні товари (cross-sell), кращі версії продукту (up-sell), нагадувати про забуті в кошику товари та інформувати про релевантні акції. Завдяки контексту діалогу рекомендації виглядають доречно, а не нав'язливо.

Можливості

✓ Консультації щодо товарів і допомога з вибором - AI-агент підбирає товари за критеріями покупця (бюджет, розмір, колір, призначення), відповідає на запитання про характеристики, склад, матеріали, сумісність. За інтеграції з каталогом сайту агент бачить актуальну наявність, ціни та залишки на складі в режимі реального часу.
✓ Оформлення та обробка замовлень - AI чат-бот для інтернет-магазину допомагає клієнту скласти замовлення в месенджері: уточнює модель, розмір, кількість, адресу доставки, спосіб оплати, після чого автоматично створює замовлення в системі обліку (Prom.ua, Хорошоп, Shopify, WooCommerce, OpenCart, Rozetka Pro) і передає його менеджеру або одразу на склад.
✓ Відстеження статусу доставки та сповіщення - AI-агент автоматично надсилає покупцю інформацію про статус замовлення за номером ТТН, нагадує про необхідність забрати посилку, повідомляє про прибуття у відділення Нової Пошти або Укрпошти. Це знижує кількість «не отриманих» замовлень і повернень із-за пропущених термінів.
✓ Повернення, обмін і робота з рекламаціями - AI-агент опрацьовує запити на повернення товару згідно із Законом про захист прав споживачів: збирає дані про замовлення, причину повернення, фото товару, формує заяву та передає її в службу підтримки. Це знімає з менеджерів рутину і прискорює обробку повернень для клієнта.

Тарифи

AI Start

$490 / місяць
  • до 3 000 AI-запитів / місяць
  • до 2 мов
  • Email-підтримка (відповідь до 24 годин)
Замовити
Popular

AI Business

$1 490 / місяць
  • до 15 000 AI-запитів / місяць
  • до 5 мов
  • Пріоритетна підтримка (відповідь до 6 годин)
Замовити

AI Enterprise Automation

від $4 900 / місяць
  • без ліміту або від 100 000 запитів / місяць
  • 10+ мов
  • виділений менеджер + SLA 24/7
Замовити

Часті питання

Як працює AI-агент для інтернет-магазину?

AI-агент підключається до ваших каналів комунікації — сайту, Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct — і починає опрацьовувати вхідні повідомлення за заданими сценаріями. Він може консультувати щодо товарів, оформлювати замовлення, відстежувати статус доставки, опрацьовувати повернення, а за потреби передавати діалог менеджеру з повним контекстом розмови.

З якими платформами e-commerce інтегрується AI-агент?

Підтримуються всі популярні платформи інтернет-торгівлі: Shopify, WooCommerce, OpenCart, Magento, PrestaShop, а також українські системи — Prom.ua, Хорошоп, Rozetka Pro, Horoshop, Allo Express, Tilda. За інтеграції агент бачить актуальний каталог товарів, наявність на складі, ціни, акції та може автоматично створювати замовлення у вашій системі обліку.

Чи може AI-агент відстежувати статус доставки за номером ТТН?

Так. AI-агент інтегрується з API Нової Пошти, Укрпошти та інших служб доставки і може за номером ТТН надавати клієнту актуальний статус посилки, дату прибуття, адресу відділення. Також агент може автоматично надсилати покупцю сповіщення на ключових етапах (передано в доставку, прибуло у відділення, очікує отримання).

Як AI-агент працює з акціями, промокодами та персональними знижками?

Агент знає про активні акції магазину, може пропонувати релевантні промокоди клієнтам, які вагаються з покупкою, інформувати про знижки на категорії товарів, нагадувати про обмежені в часі пропозиції. Для персональних знижок агент може враховувати історію покупок клієнта (за інтеграції з CRM) і пропонувати тільки релевантні акції, а не масові розсилки.

Чи може AI-агент закривати «покинуті кошики»?

Так. Це одна з ключових функцій AI-агента для e-commerce. Якщо покупець додав товар у кошик і не завершив оформлення, агент може автоматично нагадати про це через зручний канал (Telegram, email, WhatsApp), запропонувати допомогу з вибором, відповісти на сумніви або запропонувати знижку. У середньому це дає змогу повернути 15–25% «втрачених» покупців.

Як агент опрацьовує запити на повернення та обмін?

AI-агент консультує клієнта щодо умов повернення згідно із Законом про захист прав споживачів (14 днів для більшості товарів), збирає необхідну інформацію про замовлення та причину повернення, запитує фото товару, формує заяву та передає її менеджеру служби підтримки. Якщо повернення можливе автоматично (товар відповідає всім умовам), агент може одразу запустити процес повернення коштів.

Скільки часу займає запуск AI-агента для інтернет-магазину?

Базовий запуск зазвичай займає 2–3 тижні. Сюди входить налаштування сценаріїв продажу і підтримки, підключення каналів комунікації, інтеграція з платформою магазину (Shopify, Prom.ua тощо), системою доставки (Нова Пошта API), завантаження бази FAQ і тестування на реальних запитах. Складніші проєкти з кастомною логікою — до 4–6 тижнів.

Чи буде агент знати специфіку нашого магазину — товари, бренди, умови?

Так. AI-агент налаштовується під ваш конкретний інтернет-магазин: ми завантажуємо каталог товарів з описами та характеристиками, бренди, які ви продаєте, акції, програму лояльності, умови доставки та оплати, гарантійні зобов'язання, специфіку роботи з поверненнями. Агент спілкується в стилі вашого бренду й знає всі ваші продукти.

Кейси клієнтів

Інтернет-магазин одягу та взуття (Prom.ua + Instagram)

швидкість відповіді клієнтам скоротилася з 18 хвилин до 25 секунд
+34% зростання конверсії з повідомлення в замовлення
+22% збільшення середнього чека за рахунок крос-сейлу

Магазин отримував 200–300 звернень щодня через Instagram Direct, Telegram і WhatsApp із запитаннями про розмір, колір, наявність, термін доставки. Менеджери не встигали швидко відповідати, особливо у вечірні години та у вихідні, коли йде основний потік замовлень. Частина гарячих покупців ішла до конкурентів через повільну реакцію.

Ми впровадили AI-агента, який консультує щодо моделей, перевіряє наявність потрібного розміру за каталогом, оформлює замовлення з вибором адреси Нової Пошти, пропонує доповнення (наприклад, ремінь до сукні, шкарпетки до взуття) та автоматично створює замовлення в Prom.ua.

Інтеграція з Instagram Direct, Telegram, WhatsApp і Prom.ua. Тепер менеджери опрацьовують лише складні запити та повернення, а 75% замовлень створюються автоматично через AI-агента.

Інтернет-магазин електроніки та побутової техніки

–48% навантаження на службу підтримки
повернення в кошик 19% «покинутих» замовлень
середній час обробки запиту про статус замовлення — 8 секунд

Магазин стикався з типовою проблемою великого e-commerce: 60% звернень у підтримку — це повторювані запитання «де моє замовлення?», а ще 20% — повернення та обмін. Менеджери підтримки тонули в рутині, і складні запитання чекали відповіді годинами.

Ми впровадили AI-агента, який інтегрований з Хорошоп та API Нової Пошти. Агент автоматично відповідає на запити про статус замовлення за номером ТТН, надсилає сповіщення про етапи доставки, опрацьовує початковий етап повернення (збирає дані, причину, фото), а також повертає в кошик клієнтів, які не завершили оформлення.

За 2 місяці навантаження на підтримку знизилося майже вдвічі, а магазин почав повертати частину «покинутих кошиків», які раніше просто губилися.

Dropshipping-магазин товарів для дому в Instagram

автоматизовано 85% обробки замовлень
+41% зростання повторних покупок завдяки follow-up
магазин зміг масштабуватися без найму додаткових менеджерів

Невеликий магазин у форматі Instagram-крамниці працював на дропшипінгу: продавав товари для дому, отримуючи 50–80 замовлень на день. Власник самотужки опрацьовував всі повідомлення в Direct, що обмежувало масштабування — більше замовлень фізично було неможливо обробити вручну.

Ми запустили AI-агента в Instagram Direct і Telegram, який консультує щодо товарів, оформлює замовлення (уточнює адресу Нової Пошти, спосіб оплати), передає замовлення постачальнику через інтеграцію, надсилає клієнту ТТН і нагадування про отримання. Окремий сценарій — follow-up через 2 тижні після покупки з пропозицією супутнього товару.

Тепер магазин обробляє в 3 рази більше замовлень на тих самих ресурсах, а власник перейшов із операційної рутини до маркетингу та розвитку асортименту.