Політика конфіденційності

Сайт ai-agent.com.ua (далі — «ми», «нас», «AI Agent») надає послуги з розробки та впровадження AI-агентів і чат-ботів для автоматизації бізнес-процесів. Ми діємо на території України та працюємо з клієнтами по всьому світу.

Контактні дані для питань щодо обробки персональних даних:
Email: info@ai-agent.com.ua
Telegram: @ai_agent_com_ua_bot
Місце ведення діяльності: Україна, м. Київ.

Ми збираємо лише ті дані, які необхідні для надання послуг, відповіді на ваш запит та коректної роботи Сайту.

2.1. Дані, які ви надаєте самостійно (через форму зв’язку):

• ім’я;
• адреса електронної пошти;
• номер телефону;
• текст повідомлення / опис задачі.

2.2. Дані, які збираються автоматично:

• IP-адреса та приблизне місцезнаходження (країна / регіон);
• тип, версія та мова браузера, операційна система, тип пристрою, роздільна здатність екрана;
• сторінки, які ви відвідуєте, джерело переходу (referrer), час перебування на сторінках;
• файли cookie та схожі ідентифікатори (див. розділ 7).

2.3. Дані з месенджерів. Якщо ви звертаєтеся до нас через Telegram-бот @ai_agent_com_ua_bot, ми отримуємо ваше ім’я користувача (username), ім’я та текст повідомлень, які ви надсилаєте боту. Ми не отримуємо ваш номер телефону, якщо ви самостійно його не надішлете.

Ми не збираємо свідомо: дані банківських карток, паролі, дані документів, що посвідчують особу, медичні чи інші чутливі персональні дані.

Ми обробляємо ваші дані на таких правових підставах (відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та, де це застосовно, GDPR):

• Ваша згода — коли ви заповнюєте форму, пишете нам у Telegram або надсилаєте лист на email.
• Виконання договору або переддоговірних дій — щоб надати вам пропозицію, прорахунок або послугу, яку ви запитали.
• Законні інтереси — щоб забезпечити безпеку Сайту, аналізувати відвідуваність, покращувати сервіс та запобігати зловживанням.
• Виконання вимог закону — коли цього вимагає чинне законодавство.

Цілі обробки:

• обробка та виконання ваших запитів і замовлень;
• зворотній зв’язок з вами щодо вашого звернення;
• надсилання комерційних пропозицій та інформації про наші послуги (тільки якщо ви явно дали на це згоду);
• аналіз поведінки користувачів та покращення Сайту;
• забезпечення інформаційної безпеки, виявлення та запобігання шахрайству;
• виконання обов’язків, передбачених законом.

Ми не продаємо ваші персональні дані. Ми можемо передавати їх обмеженому колу довірених сторін виключно з метою, описаною у цій Політиці:

• CRM-платформа партнера. Заявки з форми Сайту автоматично передаються до системи обробки заявок за адресою lapki.pet/rest/request-for-company/create для подальшої обробки нашою командою.
• Google LLC — для аналітики Сайту через сервіс Google Analytics 4 (ідентифікатор G-LJWK90YMF9). Передаються знеособлені дані про відвідування.
• Telegram FZ-LLC — якщо ви взаємодієте з нашим Telegram-ботом.
• Хостинг-провайдер, на серверах якого розміщений Сайт.
• Уповноважені державні органи — у випадках, прямо передбачених законодавством України.

Деякі з цих сервісів (Google, Telegram) можуть зберігати дані за межами України та ЄС. Ми обираємо постачальників, які забезпечують належний рівень захисту даних згідно з міжнародними стандартами.

Ми зберігаємо персональні дані лише стільки часу, скільки це необхідно для досягнення мети обробки, або стільки, скільки вимагає закон:

• заявки з форми зв’язку та листування — до 3 років з моменту останньої комунікації;
• дані аналітики (Google Analytics) — до 14 місяців у знеособленому вигляді;
• лог-файли сервера — до 6 місяців;
• дані, необхідні для виконання вимог закону (наприклад, бухгалтерських), — протягом строків, встановлених законодавством України.

Після закінчення цих строків дані видаляються або знеособлюються.

Ми застосовуємо технічні й організаційні заходи для захисту ваших даних від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття чи знищення:

• передача даних із форм здійснюється виключно через захищене з’єднання HTTPS (TLS);
• доступ до даних мають лише уповноважені співробітники, які зобов’язані зберігати конфіденційність;
• впроваджено заголовки безпеки (X-Frame-Options, X-Content-Type-Options, X-XSS-Protection);
• дані з форм очищуються від потенційно небезпечного коду перед обробкою;
• регулярно оновлюємо програмне забезпечення та інфраструктуру.

Незважаючи на це, жоден метод передачі або зберігання даних в Інтернеті не є на 100% безпечним. Ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку, але робимо все можливе для її забезпечення.

Сайт використовує файли cookie та подібні технології для коректної роботи, аналізу відвідуваності та поліпшення вашого досвіду.

Типи cookie, які ми використовуємо:

• Технічно необхідні — для базової роботи Сайту (наприклад, запам’ятовування мови).
• Аналітичні — Google Analytics 4 (_ga, _ga_*) для збору знеособленої статистики про відвідування.

Ви можете в будь-який момент відключити cookie у налаштуваннях вашого браузера. Зверніть увагу: це може вплинути на роботу окремих функцій Сайту.

Дізнатися більше про обробку даних Google можна тут: policies.google.com/privacy.

Згідно із законодавством України та GDPR, ви маєте право:

• знати, які ваші дані ми обробляємо та з якою метою;
• отримати копію своїх персональних даних;
• вимагати виправлення неточних чи застарілих даних;
• вимагати видалення ваших даних («право бути забутим»), якщо це не суперечить нашим юридичним обов’язкам;
• обмежити обробку або заперечити проти неї;
• відкликати раніше надану згоду — у будь-який час, без пояснення причин;
• подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua) або відповідного наглядового органу у вашій країні.

Щоб реалізувати будь-яке з цих прав, надішліть запит на info@ai-agent.com.ua. Ми відповімо протягом 30 днів.

Сайт не призначений для осіб, молодших за 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо ви виявили, що дитина надала нам свої дані без згоди батьків чи опікунів, повідомте нас на info@ai-agent.com.ua — ми негайно видалимо такі дані.

Сайт може містити посилання на сторонні ресурси (наприклад, Telegram, Google Fonts). Ми не контролюємо й не несемо відповідальності за політики конфіденційності цих ресурсів. Рекомендуємо ознайомитися з їхніми умовами окремо.

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності. Актуальна редакція завжди розміщена на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення. Якщо зміни будуть суттєвими, ми повідомимо вас додатково (наприклад, на email або через банер на Сайті). Подальше використання Сайту після внесення змін означає вашу згоду з новою редакцією.

З будь-яких питань щодо цієї Політики або обробки ваших даних звертайтеся:

Email: info@ai-agent.com.ua
Telegram: @ai_agent_com_ua_bot
Місце ведення діяльності: Україна, м. Київ.