AI-агент для логістичного бізнесу: розрахунок вартості перевезень, прийом заявок на доставку, відстеження вантажів за номером, автоматизація документообігу та комунікації з клієнтами 24/7.
від $499/міс
Замовити–25% операційних витрат за рахунок автоматизації документообігу
+30% швидкість обробки заявок
98% доставок «вчасно» завдяки автоматичним сповіщенням клієнтів
Компанія обробляла 200–300 заявок на день через сайт, email і месенджери. Диспетчери витрачали значну частину часу на розрахунок вартості, заповнення ТТН і відповіді на однотипні запитання «де моя посилка?». Часто клієнти дзвонили з проханням уточнити статус вантажу, що відволікало від основної роботи з маршрутами.
Ми впровадили AI-агента, який розраховує вартість перевезень за параметрами вантажу, приймає заявки і автоматично створює ТТН в системі 1С Логістика. Окремо налаштовано трекінг вантажів через API і автоматичні сповіщення клієнтам про статуси на кожному етапі (прийнято, в дорозі, прибуло, доставлено).
Інтеграція з 1С Логістика і CRM компанії. Тепер диспетчери працюють із заявками-готовими, а не сирими повідомленнями, клієнти отримують статуси автоматично без дзвінків, а компанія знизила операційні витрати завдяки автоматизації документообігу.
+45% зростання конверсії з онлайн-запиту в замовлення
середній час квотування скоротився з 2 годин до 15 хвилин
–55% часу логістів на «холодні» запити
Експедиторська компанія спеціалізувалася на автоперевезеннях вантажів між Україною та країнами ЄС (Польща, Німеччина, Чехія, Італія). Велика частка вхідних запитів була через сайт, email і месенджери — і логісти витрачали години на квотування для кожного клієнта, бо багато з них зрештою обирали іншого підрядника, який швидше відповів.
Ми запустили AI-агента, який автоматично квотує стандартні маршрути (Київ–Варшава, Львів–Берлін тощо) за параметрами вантажу за лічені хвилини, відсіює нерелевантні запити (вантажі поза напрямом експедитора, вантажі менше мінімального обсягу) і передає логісту лише квалифіковані заявки з повним контекстом. Інтеграція з KeyCRM і кастомною тарифною системою.
Тепер логісти приходять на роботу з готовим списком заявок, які потребують їхньої уваги, а 70% стандартних квотувань відбуваються автоматично через агента. Це особливо важливо в умовах ринку міжнародних перевезень, де клієнти часто очікують квотування за кілька годин.
–60% ручної обробки документів і заявок
в 3 рази швидша обробка заявок у пікові години
–25% помилок у документах
Сервіс доставки приймав заявки одночасно від магазинів-партнерів (B2B), приватних клієнтів (B2C) і ресторанів. Оператори вручну вносили дані в систему, координували замовлення з кур'єрами, відповідали на запитання клієнтів про статус доставки. У години пік (обід, вечір) утворювалася черга необроблених заявок, кур'єри простоювали через затримки в координації, а помилки в адресах призводили до повернень і конфліктів.
Ми впровадили AI-агента в Telegram, WhatsApp і на сайті, який автоматично приймає заявки, перевіряє адресу за геолокацією, розраховує вартість доставки за зоною, автоматично створює замовлення-наряди в системі обліку та призначає найближчого вільного кур'єра. Клієнти отримують автоматичні сповіщення на кожному етапі (замовлення прийнято, кур'єр виїхав, доставлено).
Тепер заявки обробляються миттєво навіть у пікові години, оператори займаються лише складними кейсами та комунікацією з ресторанами-партнерами, а кількість помилок у документах і адресах суттєво знизилася.