Голосовий AI-агент та AI-оператор для бізнесу

Голосовий AI-агент підключається до вашої телефонії й починає приймати та здійснювати дзвінки голосом за заданими сценаріями. На вхідному дзвінку він вітається, з'ясовує мету звернення, відповідає на типові запитання, кваліфікує клієнта, записує на прийом або передає складний дзвінок живому оператору. На вихідному — підтверджує записи, нагадує, обдзвонює ліди. Кожен дзвінок фіксується в CRM із результатом і транскриптом.

Чат-бот працює з текстом у месенджерах і на сайті, а голосовий AI-агент закриває телефонний канал — розмовляє з клієнтом голосом по телефону. Це різні канали й різні звички клієнтів: значна частка людей (особливо старша аудиторія, термінові й побутові питання) досі телефонує, а не пише. Голосовий агент ловить саме цих клієнтів, яких текстовий бот не охоплює.

Сучасні голосові AI-агенти розмовляють природно, з живою інтонацією, розуміють суть звернення навіть за неідеального формулювання й тримають контекст розмови. Агент представляється від імені вашої компанії й веде діалог за вашим скриптом. Якщо клієнт ставить складне чи нестандартне запитання, агент плавно передає дзвінок живому оператору — без відчуття «глухого» робота.

І те, і інше. На вхідних дзвінках агент приймає звернення, кваліфікує й записує. На вихідних — сам телефонує клієнтам за сценаріями: підтверджує замовлення й записи, нагадує про візит чи оплату, обдзвонює нові ліди, реактивує стару базу, збирає відгуки. Вихідний обдзвін особливо цінний там, де у живого колл-центру не вистачає рук на рутинні дзвінки.

Підтримуються популярні системи телефонії: Binotel, Ringostat, Phonet, Stream Telecom, Asterisk та SIP-телефонія, а також CRM — Bitrix24, AmoCRM, KeyCRM. Завдяки інтеграції агент бачить дані клієнта, створює угоди, фіксує результат і транскрипт кожного дзвінка, а складні звернення передає живому оператору з повним контекстом розмови.

Агент може спілкуватися кількома мовами й автоматично визначати мову клієнта. Для українського ринку це зазвичай українська та російська, але за потреби додаються англійська й інші мови — це корисно для бізнесу, який працює з іноземними клієнтами (логістика, туризм, e-commerce на експорт). Кожна мовна версія веде діалог за вашим скриптом.

Голосовий AI-агент закриває типові й повторювані дзвінки самостійно, а складні, конфліктні чи нестандартні звернення плавно передає живому оператору з повним контекстом (хто телефонує, з якого питання, що вже з'ясовано). Оператор не витрачає час на базові уточнення й одразу працює з суттю. Ви самі визначаєте, які сценарії агент закриває сам, а які одразу переводить на людину.

Базовий запуск зазвичай займає 2–4 тижні. Сюди входить налаштування сценаріїв вхідних і вихідних дзвінків, оцифрування скрипту, підключення до вашої телефонії та CRM, налаштування передачі на живого оператора, тестування якості розпізнавання й голосу на реальних дзвінках. Складніші проєкти (кілька мов, складні сценарії, великий обсяг) — до 5–7 тижнів.

Так. Голосовий AI-агент налаштовується під ваш бізнес: ми завантажуємо перелік послуг із цінами, скрипт розмови, відпрацювання типових запитань і заперечень, графік і правила запису, сценарії вихідного обдзвону. Агент представляється від імені вашого бренду й веде діалог саме за вашою логікою, а не абстрактними шаблонами.

Вартість залежить від обсягу дзвінків і глибини інтеграцій. Базовий тариф AI Start — $490/місяць (до 3 000 AI-запитів, до 2 мов), AI Business — $1 490/місяць (до 15 000 запитів, до 5 мов), AI Enterprise — від $4 900/місяць з індивідуальними лімітами та SLA 24/7. Точну ціну впровадження ми розраховуємо після брифу: враховуємо обсяг дзвінків, вхідні/вихідні сценарії, потрібні інтеграції (телефонія, CRM) і кількість мов.

Ні. Голосовий AI-агент бере на себе рутину — приймання типових дзвінків, кваліфікацію, запис, підтвердження й вихідний обдзвін 24/7. Оператори зосереджуються на складних, конфліктних і великих зверненнях, які агент передає з повним контекстом. Мета — не скоротити колл-центр, а зняти з нього рутину, прибрати чергу на лінії й перестати втрачати дзвінки в пікові години та в неробочий час.