AI-агент для медичної клініки та стоматології

AI-агент для медичної клініки та стоматології

AI-агент для медичного бізнесу: запис пацієнтів на прийом, нагадування про візити, консультації щодо послуг і цін, автоматизація комунікації у Telegram, WhatsApp і на сайті.

від $499/міс

Замовити

Опис

AI-агент для медичної клініки та стоматології — це інтелектуальний помічник, який бере на себе адміністративну комунікацію з пацієнтами: запис на прийом, нагадування про візити, перенесення та скасування записів, відповіді на запитання щодо послуг, цін, графіка лікарів і підготовки до процедур. Рішення працює на сайті, у Telegram, WhatsApp, Viber та Instagram Direct — у всіх каналах, де пацієнти звикли спілкуватися з клінікою. Продукт підходить приватним медичним клінікам, стоматологіям, центрам естетичної медицини та косметології, ветеринарним клінікам, лабораторіям та реабілітаційним центрам. AI-агент допомагає адміністраторам зосередитися на пацієнтах у клініці, поки рутинні запити закриває асистент. Важливо: AI-агент НЕ ставить діагнози, НЕ призначає лікування і не замінює консультацію лікаря — він виконує суто адміністративні функції та сценарії, погоджені з керівництвом клініки. Усі медичні питання передаються профільному спеціалісту.

Переваги

  • Менше пропущених записів і вікон у графіку лікарів. AI-агент автоматично нагадує пацієнтам про майбутній візит за день і за годину до прийому, дає змогу швидко перенести запис у разі необхідності та підтверджує явку. Це знижує кількість «no-show» (неявок) на 30–50% і допомагає клініці максимально ефективно використовувати робочий час лікарів.
  • Робота 24/7 без участі адміністратора. Більшість запитів про запис на прийом приходить увечері та у вихідні, коли пацієнти вирішують свої справи поза робочим часом. AI-агент приймає записи цілодобово, не залежить від графіка адміністраторів і допомагає не втрачати пацієнтів, які не дозвонилися або не отримали відповіді в робочий час.
  • Зняття рутини з адміністраторів і колл-центру. До 80% звернень у клініку — це типові запитання про вартість послуг, графік лікарів, наявність вільних слотів, адресу, процедуру підготовки до аналізів і прийому. AI-агент закриває їх автоматично, а адміністратори зосереджуються на пацієнтах у клініці та складних запитах.
  • Підвищення повторних візитів і лояльності пацієнтів. AI-агент може автоматично нагадувати про планові огляди (раз на 6 місяців, раз на рік), запрошувати на профілактичні процедури, інформувати про результати аналізів і пропонувати релевантні послуги. Це підвищує LTV пацієнта та повертає в клініку тих, хто давно не приходив.

Можливості

✓ Запис пацієнтів на прийом - AI-агент консультує пацієнта щодо послуг клініки, підбирає відповідного лікаря за спеціалізацією, показує вільні слоти у графіку та автоматично створює запис у вашій медичній інформаційній системі (Helsi, Doctor Eleks, MIS Universal, MedStar). Уточнює базові дані пацієнта та форму візиту (первинний/повторний прийом).
✓ Нагадування про візити та підтвердження явки - AI чат-бот для клініки автоматично надсилає пацієнту нагадування про майбутній прийом за день і за 1–2 години до візиту, просить підтвердити явку або перенести запис. Це знижує кількість пропущених прийомів і дає змогу перерозподілити вільні слоти між пацієнтами зі списку очікування.
✓ Відповіді на запитання щодо послуг, цін і підготовки - AI-агент для медичного центру відповідає на типові запитання пацієнтів: вартість конкретної послуги, тривалість процедури, як підготуватися до аналізу чи дослідження (УЗД, МРТ, гастроскопія, кров натще), які документи взяти, графік роботи лікарів, адреса та парковка.
✓ Перенесення записів і робота з листом очікування - AI-агент допомагає пацієнту перенести або скасувати запис у зручному форматі (без дзвінка адміністратору). Якщо у графіку лікаря з'являється вільний слот, агент автоматично пропонує його пацієнтам зі списку очікування — це підвищує заповненість прийомів.

Тарифи

AI Start

$490 / місяць
  • до 3 000 AI-запитів / місяць
  • до 2 мов
  • Email-підтримка (відповідь до 24 годин)
Замовити
Popular

AI Business

$1 490 / місяць
  • до 15 000 AI-запитів / місяць
  • до 5 мов
  • Пріоритетна підтримка (відповідь до 6 годин)
Замовити

AI Enterprise Automation

від $4 900 / місяць
  • без ліміту або від 100 000 запитів / місяць
  • 10+ мов
  • виділений менеджер + SLA 24/7
Замовити

Часті питання

Як працює AI-агент для медичної клініки?

AI-агент підключається до ваших каналів комунікації — сайту, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram Direct — і починає опрацьовувати вхідні повідомлення за заданими сценаріями. Він може записувати пацієнтів на прийом, нагадувати про візити, відповідати на запитання щодо послуг та цін, переносити записи, а за потреби передавати діалог адміністратору або профільному лікарю з повним контекстом розмови.

Чи може AI-агент ставити діагнози або давати медичні поради?

Ні. AI-агент НЕ ставить діагнози, НЕ призначає лікування й не замінює консультацію лікаря. Він виконує суто адміністративні функції: запис на прийом, нагадування, інформацію про послуги та ціни, графік роботи. Усі медичні питання агент передає профільному лікарю або адміністратору. Це принципова позиція, яка захищає пацієнтів і клініку від юридичних ризиків.

Чи інтегрується AI-агент з медичними інформаційними системами (МІС)?

Так. AI-агент інтегрується з популярними МІС, які використовуються в Україні: Helsi, Doctor Eleks, MIS Universal, MedStar, Aspect, ePlus. Завдяки інтеграції агент бачить актуальний графік лікарів, вільні слоти, картки пацієнтів і може автоматично створювати записи у вашій системі. Інтеграція з eHealth налаштовується індивідуально під клініку.

Як AI-агент захищає персональні дані пацієнтів?

AI-агент дотримується вимог Закону України про захист персональних даних і базових принципів GDPR. Дані пацієнтів передаються зашифрованими каналами, зберігаються у захищеному середовищі, доступ до них мають тільки авторизовані співробітники клініки. Агент не передає медичні дані третім особам і працює винятково в межах сценаріїв, погоджених з керівництвом клініки. Чутливу медичну інформацію агент не запитує без явної потреби.

Чи може агент нагадувати про планові огляди та профілактичні процедури?

Так. AI-агент може автоматично нагадувати пацієнтам про планові огляди (раз на 6 місяців у стоматолога, щорічна диспансеризація, контрольний прийом після лікування), запрошувати на сезонні профілактичні процедури (вакцинація, профчистка зубів), інформувати про готовність результатів аналізів. Це підвищує повторні візити та запобігає випадінню пацієнтів із поля зору клініки.

Що робити з нестандартними запитами — складні випадки, термінова допомога?

Для нестандартних запитів (складна медична ситуація, потреба у терміновій консультації, скарги) AI-агент одразу передає діалог адміністратору або черговому лікарю з повним контекстом розмови. Якщо пацієнт описує симптоми, які можуть свідчити про невідкладну ситуацію, агент негайно рекомендує звернутися до екстреної служби або перенаправляє на адміністратора з пріоритетом.

Скільки часу займає запуск AI-агента для медичної клініки?

Базовий запуск зазвичай займає 3–5 тижнів. Сюди входить налаштування сценаріїв запису та комунікації, інтеграція з МІС і системою CRM, погодження юридичних аспектів роботи з персональними даними пацієнтів, навчання персоналу клініки, тестування на реальних запитах. Складніші проєкти (мережа клінік, кастомні сценарії) — до 6–8 тижнів.

Чи буде агент знати специфіку нашої клініки — лікарів, послуги, ціни?

Так. AI-агент налаштовується під вашу клініку: ми завантажуємо повний перелік послуг із цінами, графік і спеціалізації лікарів, інформацію про підготовку до процедур, адреси філій, акції та програми лояльності, особливості роботи (приймаються діти/тільки дорослі, наявність обладнання тощо). Агент спілкується в стилі вашого бренду й знає всі ваші послуги.

Кейси клієнтів

Приватна стоматологія в Києві

запис на прийом скоротився з 8 хвилин телефонної розмови до 90 секунд у месенджері
–47% пропущених візитів завдяки нагадуванням
+33% записів у вечірні та вихідні години

Клініка отримувала більшість записів через дзвінки, що створювало навантаження на адміністраторів у пікові години. Велика частка пацієнтів намагалася записатися ввечері або у вихідні, коли адміністратор не на лінії, — частина з них шукала іншу клініку.

Ми впровадили AI-агента в Telegram, WhatsApp і на сайті, який консультує щодо послуг (терапія, ортодонтія, імплантація, відбілювання), показує ціни, підбирає лікаря за спеціалізацією, перевіряє вільні слоти в графіку та автоматично створює запис у Doctor Eleks. Окремий сценарій — нагадування за день і за 2 години до візиту, яке допомагає зменшити кількість неявок.

Завдяки цілодобовій роботі агента клініка перестала втрачати вечірні запити, а адміністратори зосередилися на пацієнтах у клініці. Окремий ефект — підвищення повторних візитів через нагадування про профілактичні огляди раз на 6 місяців.

Мережа із 4 медичних центрів у Харкові

автоматизовано 70% записів на прийом
–55% навантаження на колл-центр
+28% повторних візитів через нагадування про профілактику

Мережа стикалася з типовою проблемою великої клініки: колл-центр перевантажений типовими запитаннями про ціни, графік лікарів, послуги. Адміністратори витрачали 60–70% часу на повторювані діалоги, а складні запити пацієнтів іноді чекали по 15–20 хвилин у черзі.

Ми запустили AI-агента, інтегрованого з МІС Helsi і CRM, який приймає записи у всіх 4 філіях, консультує щодо послуг, надсилає нагадування, обробляє перенесення записів і пропонує вільні слоти пацієнтам зі списку очікування.

Тепер 70% записів відбуваються без участі адміністратора, а колл-центр опрацьовує лише складні випадки та запити, що потребують роз'яснень лікаря. Додатковий ефект — система профілактичних нагадувань повернула в клініку пацієнтів, які давно не приходили.

Центр естетичної медицини та косметології у Львові

+44% записів через Instagram Direct
середній час відповіді на запит про ціну — 15 секунд
–35% пропущених візитів завдяки SMS-нагадуванням

Центр активно просувався в Instagram, і більшість запитів пацієнтів приходила саме в Direct. Адміністратори не встигали оперативно відповідати на велику кількість повідомлень, особливо у вихідні та святкові дні. У результаті частина гарячих лідів губилася, а конверсія з Instagram у запис була низькою.

Ми впровадили AI-агента в Instagram Direct і WhatsApp, який консультує щодо процедур (контурна пластика, чистки, лазерна косметологія, апаратні методики), показує ціни, демонструє результати «до/після» з бази клініки, узгоджує запис на конкретного майстра та створює запис у системі обліку.

Завдяки миттєвій реакції на повідомлення та цілодобовій роботі частка записів через Instagram значно зросла, а центр отримав можливість приймати пацієнтів на ранкові слоти, що раніше залишалися порожніми.